Un retour ou un échange de votre achat ?
Nous acceptons les retours de vos articles endéans les 30 jours après votre date d'achat aussi bien dans nos magasins que sur notre site de vente en ligne. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange sauf en cas d'applicabilité de la garantie légale de 2 ans.
En fonction de l'origine d'achat de votre produit, il existe deux options de retour possible :
- l'échange et le remboursement sont valables en magasin pour tous les produits achetés sur notre site internet et dans l'ensemble de nos magasins
- l'échange et le remboursement par voie postale ne concernent que les produits achetés sur notre site internet.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
- Cartes cadeaux
- Certains produits de santé et de soins personnels
Réaliser votre retour en magasin
Rendez-vous en magasin pour votre retour
Vous pouvez échanger votre achat dans chacun de nos magasins quelque soit l'origine de votre achat.
Présentez une preuve d'achat
Présentez votre ticket ou facture pour pouvoir vous faire rembourser. Si votre achat a été enregistré sur votre compte, vous pouvez également fournir votre nom.
Échangez ou faites-vous rembourser
Le magasin procédera à l'échange ou au remboursement de l'article. Toutefois, les magasins se réservent le droit de refuser selon les règles de nos conditions générales de ventes.
Réaliser votre retour par voie postale
Rendez-vous sur notre portail de retour
Vous pouvez entamer la procédure de retour en vous rendant sur notre portail de retour. Uniquement disponible pour la Belgique, la Luxembourg, la France et les Pays-Bas.
Remplissez votre code postal et numéro de commande
Le code postal de livraison ainsi que le numéro de votre commande (BCC/WEB/24-XXXXX)
Procéder à votre retour selon vos choix
il vous suffira de suivre quelques étapes pour obtenir votre étiquette de retour et nous renvoyer votre colis.
Vous pouvez entamer la procédure de retour en vous rendant sur notre portail de retour. Une fois connecté à celui-ci, il vous suffira de suivre quelques étapes pour obtenir votre étiquette de retour :
- Veuillez entrer votre code postal (de livraison) ainsi que le numéro de votre commande (BCC/WEB/24-XXXXX) celui se trouve en haut de votre bordereau de livraison ou sur les différents e-mail que vous avez reçu de notre part.
- Si plusieurs produits sont présents dans votre commande, veuillez choisir les produits que vous désirez retourner.
- Choisissez la raison de votre retour.
- Choisissez la méthode de remboursement. Nous ne procédons qu'à des remboursements depuis notre webshop. Si vous désirez échanger votre produit, merci soit d'acheter le produit de remplacement désiré, soit de vous rendre dans un de nos magasins (Ixelles, Waterloo ou Jodoigne) pour procéder à votre échange (Plus d'informations sur nos magasins).
- Choisissez la méthode de retour et le point d'enlèvement que vous utiliserez.
- Les clients en provenance de France, du Luxembourg et des Pays-Bas pourront procéder au paiement de leur bordereau à cette étape.
- Il ne vous reste plus qu'à consulter le récapitulatif de votre demande et imprimer votre étiquette de retour.
Emballez correctement le colis de retour, celui-ci est sous votre responsabilité tant qu'il ne nous a pas été physiquement retourné. Une fois que nous recevrons celui-ci, nous vous rembourserons.
Les remboursements ont en général un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables en fonction du moyen de paiement utilisé. Néamoins nous nous réservons jusqu'à 14 jours après réception de votre colis pour entamer la procédure de remboursement en fonction des analyses nécessaires. Le montant de votre retour sera remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre transaction initiale.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous restons disponibles.
Frais de retour
Pour les retours en provenance de Belgique
Les retours depuis la Belgique sont entièrement gratuits. Il vous suffit de télécharger le bordereau de retour et d'envoyer votre colis.
Pour les retours en provenance de France, des Pays-Bas et du Luxembourg
Les frais de retour sont à la charge du client. Le paiement s'effectue directement via notre portail avant la confirmation du bordereau de retour. Voici les tarifs par pays :
Pays-Bas : 10,95 €
France : 15,95 €
Luxembourg : 14,95 €
Si vous préférez utiliser un autre service de livraison, vous êtes libre de le faire. Dans ce cas, les colis devront être envoyés à notre entrepôt à l'adresse suivante :
Lecomte Alpinisme et Randonnée
Rue de Piétrain, 75A
1370 Jodoigne
Belgique
Veuillez inclure dans votre colis le bon de commande ou la facture. Les colis restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception à notre entrepôt.
Pour les retours en provenance d'autres pays
Les retours ne peuvent pas être traités via notre portail pour les pays en dehors de la Belgique, de la France, des Pays-Bas et du Luxembourg. Dans ce cas, veuillez envoyer votre colis directement à notre entrepôt à l'adresse suivante :
Lecomte Alpinisme et Randonnée
Rue de Piétrain, 75A
1370 Jodoigne
Belgique
Veuillez inclure dans votre colis le bon de commande ou la facture. Les colis restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception à notre entrepôt.