Expédition & livraison Retour
Vous êtes pressé de recevoir votre commande ?
On vous comprend !
Voici tout ce qu'il y a à savoir:
- Notre équipe logistique travaille du lundi au vendredi.
- Aucune commande n’est préparée durant le week-end ou les jours fériés.
- Généralement, toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même, si la marchandise commandée se trouve dans notre entrepôt. Les commandes passées après 12 heures ou qui nécessitent un transfert de stock sont expédiées en priorité le premier jour ouvré suivant.
- Vous êtes averti par e-mail de l'expédition de votre colis et vous pouvez suivre votre livraison grâce au numéro de suivi fourni dans cet email. Comment suivre mon colis ?
Notez que, dans un souci écologique, nous réutilisons régulièrement les cartons et emballages de nos fournisseurs.
Lecomte vous propose les modes de livraison suivants :
Expédition :
Livraison à votre domicile ou en point relais.
Vous pourrez choisir votre méthode d’expédition lors de l’étape de livraison. Nous nous réservons le choix du transporteur en fonction de la destination du colis, exception faite des points relais. Nous travaillons avec bPost, DPD et UPS.
Enlèvement en magasin :
Vous pouvez décider de retirer votre commande dans un de nos magasins (Ixelles, Jodoigne ou Waterloo). Vous devez choisir celui-ci à l’étape de livraison. L’enlèvement en magasin est toujours gratuit.
Vous serez averti par e-mail dès que votre colis sera disponible dans le magasin.
Nous livrons en Belgique et dans toute l’Europe.
Les frais de port sont calculés en fonction du mode de livraison et du pays de destination.
Pour une livraison en Belgique, les délais de livraison sont en moyenne de 24 à 48h.
Pour une livraison en France, les délais de livraison sont en moyenne de 24 à 72h.
Les délais de livraison indiqués sur le webshop sont des délais moyens habituels et correspondent au délai total de traitement et d'acheminement.
- Belgique :
Mode de livraison | Délais | Coût | Remarque |
Livraison à domicile - bPost (- de 10kg) | 24 à 48h ouvrables | 5,95€ | Livraison offerte à partir de 80€ |
Livraison à domicile - bPost (+ de 10kg) | 24 à 48h ouvrables | 6,95€ | Livraison offerte à partir de 80€ |
Livraison en Point Relais - bPost | 24 à 48h ouvrables | 5,95€ | Livraison offerte à partir de 80€ |
Enlèvement chez un partenaire | 3 jours ouvrables | 4,95€ | Livraison offerte à partir de 80€ |
- Europe :
Pays | Délais | Coût | Remarque |
France | 1-3 jours ouvrables | 14,95€ | Livraison offerte à partir de 80€ |
Pays-Bas | 1-3 jours ouvrables | 14,95€ | Livraison offerte à partir de 80€ |
Allemagne | 1-3 jours ouvrables | 14,95€ | Livraison offerte à partir de 80€ |
Luxembourg | 1-3 jours ouvrables | 14,95€ | Livraison offerte à partir de 80€ |
Grande-Bretagne | 1-3 jours ouvrables | 27,95€ |
Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de votre colis et le lien de suivi de votre livraison (en cliquant sur ce lien, vous êtes automatiquement redirigé vers le site du transporteur qui s’occupe de la livraison).
Si votre commande est envoyée par Bpost, vous pouvez également suivre votre livraison en soumettant votre numéro de suivi sur :https://track.bpost.cloud/btr/web/#/home?lang=fr
Si votre commande est envoyée par UPS, vous pouvez également suivre votre livraison en soumettant votre numéro de suivi sur : https://www.ups.com/track?loc=fr_fr&requester=ST/
Vous pouvez également accéder au suivi de votre colis depuis votre compte client : cliquez sur “Voir mes commandes” et ensuite sur “Suivi de mon colis” sur la commande concernée.
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, le transporteur déposera votre colis dans un point de collecte et vous informera de sa disponibilité.
Nous sommes désolés que l’expédition de votre colis soit problématique.
Prenez contact avec notre service clientèle à support@lecomte-alpirando.be et notre équipe fera tout son possible pour vous offrir une solution dans les plus brefs délais.
Sachez qu’il sera nécessaire d’introduire une demande d’enquête auprès du transporteur. Les transporteurs disposent pour ce faire d’un délai légal, leur permettant de mener cette enquête.
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Vous pouvez nous contacter rapidement à l’adresse support@lecomte-alpirando.be et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.
Si votre commande a déjà été préparée et/ou remise au transporteur, nous n’aurons malheureusement pas de solution. Dans le cas où le colis ne trouve pas son destinataire (suite à une erreur sur l'adresse de livraison, par exemple), le colis nous sera alors retourné par le transporteur et vous serez remboursé dès que votre colis sera réceptionné dans notre entrepôt.
Vous serez averti par e-mail dès que votre colis sera disponible.
À partir de ce moment-là, vous pouvez venir retirer votre commande. Vous devrez juste présenter votre e-mail de confirmation.
C’est aussi simple que ça !